Agentes de IA
Agente de IA que atiende, califica y transfiere en el momento correcto
SISNAWEB integra agentes de IA al flujo de atención, incluido WhatsApp, etiquetas, colas, permisos, registros en el CRM y transferencia al equipo.
Una operación de atención escalable
El primer contacto suele concentrar preguntas repetidas y solicitudes fuera del horario comercial. Un agente bien configurado atiende estas consultas y las deriva al equipo cuando es necesario.
Alto volumen de conversaciones en WhatsApp
Los mensajes se acumulan fuera del horario y en el pico. La primera respuesta tarda y el cliente se va.
El chatbot actual solo ofrece menú
Nadie quiere apretar 1, 2 y 3 para todo. Falta lenguaje natural con regla de negocio detrás.
Las respuestas del agente deben registrarse en el CRM
Sin CRM, etiqueta e historial, la conversación inteligente se vuelve un chat que la operación no aprovecha.
Reglas indefinidas para transferir la conversación a una persona
Sin criterio de transferencia, el agente insiste o abandona. Los dos extremos generan reclamo.
Cómo trabaja el agente
Desarrollamos agentes de atención y chatbots que entienden la pregunta, consultan el contexto permitido, responden y, cuando la regla lo pide, derivan a un agente. Eso se conecta al CRM de atención de SISNAWEB: varios números de WhatsApp, permisos, recepcionista virtual e informes.
El agente se integra con las APIs, las políticas de datos y los canales de la operación existente, incluida la API oficial de WhatsApp mediante nuestra homologación como Meta Tech Provider.
Qué puede hacer el agente
- Primera respuesta y triaje en WhatsApp
- Calificación de lead con criterios de la empresa
- Consulta a políticas, productos y horarios
- Derivación a cola, sector o persona
- Registro en el CRM con etiqueta y estado
- Apoyo a campañas con mensaje más personalizado
Del diseño a la operación
Mapear las conversaciones reales
Tomamos las preguntas que ya llegan, no un guion imaginario de marketing.
Definir capacidades y límites
Qué puede afirmar el agente, qué debe preguntar y qué nunca debe inventar.
Conectar al canal y al CRM
WhatsApp, colas, permisos e historial. Sin eso el agente es solo un prototipo.
Ajustar con conversación real
Revisión de fallas, nuevas intenciones y transferencia. El agente se calibra en producción.
Para quién es
- Empresas con volumen de WhatsApp que el equipo no cubre con calidad
- Comerciales que necesitan calificar el lead antes de gastar tiempo de vendedor
- Operaciones que ya usan o van a usar el CRM SISNAWEB
- Equipos que probaron un chatbot genérico y vieron que falta integración
Respuestas directas
¿El agente sustituye la atención humana?
Esa no es la propuesta. Cubre repetición y horario muerto y pasa el caso cuando la regla o el cliente pide una persona.
¿Se necesita WhatsApp oficial?
Para una operación profesional, sí. Trabajamos con API oficial. SISNAWEB es Meta Tech Provider.
¿Se puede usar en el sistema que ya tenemos?
Sí, vía API y webhooks. El agente puede vivir en nuestro CRM o conversar con el sistema de la empresa.
¿Cómo evitan una respuesta incorrecta?
Limitamos las fuentes de información, definimos instrucciones claras y configuramos respuestas seguras y transferencia a una persona cuando el agente no sabe cómo responder.
Preguntas frecuentes
¿Quiere usar un agente de IA en la atención al cliente?
Muéstrenos cómo se desarrolla hoy la atención por WhatsApp o por teléfono. A partir de ese proceso definimos el alcance del agente.